#

Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs

Lyft utilise les frais d'annulation et d'absence pour s'assurer que les chauffeurs sont payés pour leur temps et leurs efforts.

Les chauffeurs reçoivent une indemnité d'annulation minimale ou perçoivent des recettes en fonction du temps et de la distance parcourue, selon le montant le plus élevé des deux.

Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.

Sauter à :


 

Annulations de passagers

Les chauffeurs perçoivent un frais d'annulation lorsque le passager annule la course, et que toutes ces exigences sont remplies :

  • La fenêtre d'annulation du passager est passée
  • Le chauffeur progresse vers le lieu de départ du passager
  • Le chauffeur est sur la bonne voie pour arriver à l'heure d'arrivée prévue

Le montant minimum des frais d'annulation varie en fonction de la région.

Seattle a des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d’annulation. Allez à la page Renseignements pour les chauffeurs de Seattle, King County et Tacoma pour en savoir plus.

Haut de page


Absences de passager

Les chauffeurs perçoivent des frais d'absence lorsqu'un passager ne se présente pas à son lieu de départ. Si cela se produit, les chauffeurs doivent suivre les étapes suivantes :

  1. Touchez pour arriver au point de départ
  2. Attendre que le compte à rebours de la minuterie soit à 0:00 sans bouger du lieu de départ.
  3. Contactez le passager ou répondez au passager qui vous contacte
  4. Annuler la course en touchant « Absence du passager » puis « Confirmer l'absence »

Les chauffeurs ne percevront pas de frais d'absence s'ils se trouvent trop loin du lieu de départ ou s'ils ont dépassé de plus de cinq minutes l'heure d'arrivée prévue.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales de Lyft.

Haut de page


Annulations relatives à la sécurité sanitaire

Pour assurer la sécurité de notre communauté, Lyft exige désormais que tous les chauffeurs et passagers acceptent l'Engagement en matière de sécurité sanitaire.

Cet engagement stipule que tous les passagers doivent porter un couvre-visage et que personne ne peut s'asseoir sur le siège du passager avant. 

L'engagement de Lyft en matière de sécurité sanitaire suit les directives de covoiturage des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et les réglementations locales. 

Si votre passager ne respecte pas les règles, vous pouvez annuler la course. Les passagers peuvent également annuler la course si vous ne respectez pas le même engagement.

Haut de page


Courses partagées

Si un passager annule ou ne se présente pas avant que d'autres passagers ne soient dans votre voiture, vous pouvez percevoir des frais.

Vous ne recevrez pas de frais d'annulation ou d'absence pendant une course partagée s'il y a déjà des passagers dans votre voiture. 

Lorsque vous arrivez à un point de départ d'une course partagée, l’appli vous demandera de confirmer le nombre de passagers que vous embarquez. 

Si un passager se présente avec plus de gens que dans la commande initiale, touchez « Autre » pour omettre le départ. Cette situation n’affectera pas votre taux d’acceptation ou votre évaluation de chauffeur.

Haut de page


Quand annuler une course

Nous savons que vous devrez parfois annuler une course que vous avez déjà accepté, par exemple :

  • Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence
  • Un passager menace votre sécurité verbalement ou physiquement Si cela se produit, consultez la page Info sécurité pour les chauffeurs.
  • Vous avez cherché votre passager et essayé de le contacter, mais vous ne le voyez toujours pas 

Pour annuler une course :

  1. Touchez la flèche dans le coin supérieur droit de votre application
  2. Touchez sur « Annuler » ou « Absence »

La communauté de Lyft est diverse, représentant différentes générations, ethnies, genres, orientations sexuelles et religions. Nous encourageons l'ouverture d'esprit et le respect mutuel. Avant d'annuler une course, veuillez vous informer sur nos politiques de lutte contre la discrimination.

Haut de page 


Taux d’acceptation

L'annulation d'une course après qu'elle ait été acceptée diminuera votre taux d'acceptation.  

Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si un passager annule ou ne se présente pas.

Si un passager vous contacte et vous dit qu'il n'a pas besoin d'être conduit, demandez-lui d'annuler le trajet dans son application. Si vous avez activé l'acceptation automatique, votre application acceptera toutes les demandes de courses au bout de cinq secondes.

 

Voir aussi :

Besoin d'autre chose?

Communiquer avec l'assistance
115012922847 fr