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如何回報乘客造成的損壞

若問題或損壞情形不影響安全,請參閱「非安全事件」。

略過並前往:

Critical Response Line

我們的信任與安全團隊全天候、全年無休在此為您服務。如您需要回報事故、威脅您的人身安全的乘客行為,或收到法規罰單,請選擇下方的按鈕聯絡支援中心。

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非安全事件與損壞

若要回報損壞,請輕點下方的「聯絡支援」並附上以下資訊:

  • 至少 2 張清晰的損壞照片 (請見照片提示)
  • 乘客的相關辨識資訊 (姓氏最為有效,但接送與下車地點和時間也很有用)。
  • 請在開始下趟行程前回報損壞,或在損壞發生 2 小時內回報,以較早發生者為準
  • 簡短敘述事件發生經過

我們會在您提交這份資料後評估損壞情況。若處理此損壞需要一筆固定費用,我們會聯絡您。

如損壞需要重大清潔或維修,使您無法提供 Lyft 載送,請等到您的車輛恢復後再上路。

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照片小提示

請在完成行程之後定期檢查您的車輛,以確知乘客是否造成損壞。若您發現乘客造成損壞,請記得下列秘訣:

  • 用您的手機拍照,並記錄事故發生的時間和日期
  • 請開啟汽車的內部燈以確保圖片清晰
  • 拍照時使用手機閃光燈

備註:將由 Lyft 來確定損壞費用金額,這筆金額僅為協助駕駛員修復、補救或清理車輛受影響的區域。我們會依照個別案例來處理損壞報告。損壞費用全部由乘客負擔。

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另可參閱:

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