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如何报告乘客造成的损坏

如遇非安全问题或损坏事件,请参阅“Non-safety incidents”(非安全事件)。

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紧急求助专线

我们的信任和安全团队 24 小时为您服务。如您需要报告事故、威胁到您自身安全的乘客行为,或者您收到监管罚单,请选择下方的联系客服按钮。

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非安全问题或损失事件

如需报告损坏,请轻触下方的“Contact Support”(联系客服),提供以下信息:

  • 至少两张损坏情况的清晰照片(请参见照片技巧
  • 乘客的身份信息(最好是名字,上车和下车地点及时间也有帮助)
  • 在开始下一趟行程之前,或在事件发生 2 小时内报告损坏事件,以先到时间为准
  • 事件发生经过的简要说明

我们将在您提交信息后对损坏情况进行评估。如果损失涉及到固定费用,我们将与您保持联系。

如果受损车辆需要仔细清理或修理,导致您无法提供 Lyft 打车服务,请等到汽车完全恢复再开始行程。

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拍照建议

行程完成后,定期检查您的汽车,确认乘客是否对车造成损坏。如果您发现乘客对车造成损坏,请谨记以下建议:

  • 用您的手机拍下照片,记录下事故发生的日期和时间
  • 打开汽车的内部照明灯后再拍摄,以确保照片清晰度
  • 拍照时请打开手机闪光灯

注意:Lyft 会确定损坏赔偿费金额,仅用于帮助司机维修、修复或清洁车辆受影响的区域。我们会根据具体情况来处理损坏报告。损坏赔偿费由乘客全权负责。

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