#

С меня взяли неправильную оплату

На этой странице объясняется, когда Lyft списывает платежи с пассажиров и как производится расчет комиссионных сборов Lyft.

Выбери наиболее подходящее описание случившегося:

Если после изучения следующей информации тебе кажется, что с тебя списали слишком большую сумму или произошло ошибочное списание, выбери «Связаться со службой поддержки» ниже, чтобы наша служба поддержки могла тебе помочь.


С меня взяли слишком большую сумму за поездку

Вот некоторые причины, по которым пассажиры могут посчитать, что с них списали слишком большую сумму. Возможно, одна из указанных ниже ситуаций относится к твоей поездке.

Стоимость выше, чем ожидалось

Повышенный спрос на поездки может привести к увеличению цен, которые видят пассажиры. Если указанная заранее стоимость оказалась выше, чем ожидалось, возможно, заказов было больше, чем обычно.

Узнай подробнее о том, как рассчитывается стоимость.

Неоптимальный маршрут

Мы рекомендуем водителям во время поездок пользоваться навигатором и при необходимости самостоятельно выбирать альтернативные маршруты для объезда мест проведения дорожных работ, перекрытий и пробок. Если ты считаешь, что водитель выбрал неоптимальный маршрут, дай нам знать, и мы проверим твою поездку.

Отдельный незавершенный платеж

Когда ты создаешь аккаунт Lyft, меняешь способ оплаты или заказываешь поездку, ты можешь увидеть незавершенную транзакцию в указанном тобой способе оплаты в дополнение к списанию за поездку. Это не оплата, а просто временная блокировка средств (авторизация), используемая для проверки способа оплаты. Эта сумма никогда не будет списана, но она может отображаться в банковской выписке как незавершенная транзакция.

В банковской выписке блокировка средств (авторизация) отображается как транзакция со статусом «в обработке». Эмитент карты обычно отменяет блокировку в течение 5‑7 рабочих дней.

Подробнее об авторизации...

Дорожные сборы

В окончательную сумму платежа, которую ты видишь в приложении, может входить дорожный сбор, размер которого устанавливается местной электронной системой взимания дорожных сборов. Вот список дорожных сборов на территории США, оплачивать которые обязан пассажир. Обрати внимание, что Lyft оставляет за собой право также взимать с пассажиров дорожные сборы, не перечисленные в этом списке.

Сервисный сбор

Комиссия за обслуживание, которая начисляется за каждую отдельную поездку, помогает поддерживать работу платформы Lyft и сопутствующих сервисов и покрывает операционные расходы и затраты, связанные с мерами безопасности, такими как страхование или проведение специальных проверок водителей.

Возмещение ущерба

Если ты или кто-то из твоей группы нанес физический или косметический ущерб транспортному средству снаружи или внутри, мы определим размер комиссии за ущерб и спишем ее с помощью указанного тобой способа оплаты по умолчанию.

Подробнее о комиссии за ущерб...

К началу страницы


С меня списали средства за поездку, которую я не совершал(-а)

Вот некоторые причины появления платежей компании Lyft. Проверь, не возникла ли у тебя одна из указанных ниже ситуаций:

Временная блокировка средств

Ты можешь увидеть в банковской выписке транзакцию со статусом «в обработке». Это может произойти, когда ты заказываешь поездку или обновляешь платежную информацию.

Это не оплата, а просто временная блокировка средств (авторизация), используемая для проверки твоего счета или карты. Отмена блокировки обычно выполняется в течение 5–7 рабочих дней.

Подробнее об авторизации...

Поездка началась без меня

Если водитель начал поездку без тебя или ты подозреваешь, что с твоим водителем уехал другой пассажир, сообщи об этом нам при помощи кнопки «Связаться со службой поддержки», и мы постараемся выяснить, что произошло.

Поездка члена семьи или друга

Если ты ранее заходил(-а) в аккаунт с телефона друга или родственника, этот человек может быть еще авторизован в твоем аккаунте и заказывать поездки через него.

Перед обращением к нам советуем уточнить у близких и друзей, не пользовались ли они твоим аккаунтом. После сообщения о подозрительной активности мы можем заблокировать аккаунт на время проверки.

К началу страницы


Комиссия за отмену или неявку

Чтобы компенсировать водителю потраченное время и затраты на бензин, в некоторых случаях мы можем списать с пассажира комиссию за отмену заказа.

Подробнее о правилах отмены заказов для пассажиров...

К началу страницы


Применить бонусы или скидку не удалось

Все доступные в твоем аккаунте скидки и кредиты Lyft применяются к соответствующим поездкам автоматически. Их ограничения и сроки действия можно найти во вкладке «Промоакции» приложения Lyft.

Подробнее о скидках на поездки и кредитах Lyft...

К началу страницы

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012925707 ru