#

Правила в отношении комиссии за отмену заказа или неявку пассажира для водителей

Lyft взимает комиссии за отмену и неявку, чтобы компенсировать водителям потраченное время и усилия.

Размер компенсации водителям составляет большую из следующих величин: сумма, рассчитанная исходя из потраченного времени поездки и пройденного расстояния или минимальная комиссия за отмену.

Свои тарифы за минуту и милю для каждой поездки можно посмотреть в тарифной карте.

Перейти к разделу:


 

Отмена поездок пассажирами

Водитель получает комиссию за отмену поездки, если ее отменил пассажир и выполнены следующие требования:

  • Истекло время, отведенное пассажиру на отмену заказа
  • Водитель направляется к месту посадки пассажира
  • Водитель успевает приехать к расчетному времени прибытия

Минимальный размер комиссии за отмену поездки варьируется в зависимости от региона.

Seattle has more specific requirements to receive a cancellation fee. Go the Seattle, King County, & Tacoma Driver Information page to learn more.

К началу страницы


Неявка пассажира

Водители получают комиссию за неявку, если пассажир отсутствует в месте посадки. В этом случае водители должны следовать инструкциям:

  1. Нажми, чтобы прибыть на место посадки
  2. Дождись, когда таймер дойдет до 0:00, не покидая место посадки
  3. Свяжись с пассажиром или ответь ему, если он пытается связаться с тобой
  4. Отмени поездку, нажав «Пассажир не явился», а затем «Подтвердить неявку»

Водители не получают комиссию за неявку, если находятся слишком далеко от места посадки или более чем на пять минут отстают от расчетного времени прибытия.

Find more information in the Lyft Terms of Service.

К началу страницы


Отмена поездки в связи с несоблюдением мер безопасности

Для защиты нашего сообщества Lyft в настоящее время требует, чтобы все водители и пассажиры приняли Обязательство по соблюдению мер безопасности.

Это означает, что все участники поездки должны носить маски, а пассажирам запрещено ехать на переднем сиденье.

Обязательство по соблюдению мер безопасности Lyft соответствует рекомендациям Центра по контролю и профилактике заболеваний (CDC) для совместных поездок и местным правилам.

Если твой пассажир не выполняет Обязательство, ты можешь отменить поездку. Пассажиры также могут отменить поездку, если ты нарушаешь предусмотренные Обязательством требования.

К началу страницы


Совместные поездки

Если пассажир отменяет поездку или не приходит до посадки других пассажиров, ты можешь получить комиссию.

Если в твоем автомобиле уже есть пассажиры, комиссия за неявку не начисляется.

По прибытии к месту посадки пассажиров совместной поездки приложение запросит подтверждение количества пассажиров.

Если численность группы больше, чем указано в заказе, нажми «Другое», чтобы отказаться от поездки. Это не повлияет на твой процент принятых заказов или рейтинг водителя.

К началу страницы


Как отменить поездку

Мы знаем, что бывают случаи, когда тебе необходимо отменить уже принятую поездку, например:

  • У тебя или близкого тебе человека произошла чрезвычайная ситуация
  • Пассажир угрожает твоей безопасности на словах или своим поведением. В этом случае открой раздел «Правила безопасности для водителей».
  • Тебе не удалось найти пассажира и связаться с ним

Для отмены поездки:

  1. Нажми на стрелку в правом верхнем углу экрана приложения
  2. Нажми «Отмена» или «Неявка»

Lyft's community is diverse, representing differing generations, ethnicities, gender, sexual orientations, and religions. We encourage open-mindedness and mutual respect. Before canceling a ride, please read more about our Anti-Discrimination Policies.

К началу страницы 


Процент принятых заказов

Отмена поездки после подтверждения влияет на твой процент принятых заказов.

При этом твой показатель принятых заказов остается без изменений, в случае если поездку отменяет пассажир или он не приходит к месту посадки.

Если пассажир сообщает, что поездка ему уже не нужна, попроси его отменить заказ в приложении. При включенном автоматическом подтверждении поездок все заказы в приложении принимаются через 5 секунд после поступления.

 

Также по теме:

Нужно что-то другое?

Связаться со службой поддержки
115012922847 ru