Если изменились планы, поездку можно отменить. Чтобы отменить заказ, нажми «Изменить поездку» в левом нижнем углу приложения. В открывшемся меню ты сможешь выбрать пункт «Отменить поездку».
Чтобы компенсировать водителю потраченное время и затраты на топливо, мы можем списать комиссию за отмену заказа или неявку пассажира.
Перейти к разделу:
- Отказ от соблюдения мер безопасности
- Комиссия за отмену
- Комиссия за неявку
- Комиссия за многократную отмену заказов
- Пересмотр суммы комиссии
Отмена поездки в связи с несоблюдением мер безопасности
Мы стремимся защитить наших пассажиров и водителей, поэтому теперь для использования платформы Lyft все пользователи должны согласиться с условиями по соблюдению мер безопасности. Более подробную информацию об обязательстве по соблюдению мер безопасности можно прочитать здесь.
Обязательство предусматривает, что все участники поездки должны носить маски, а пассажирам запрещено ехать на переднем сиденье.
Если водитель прибудет на место посадки без маски, ты можешь отменить поездку.
Если при посадке у тебя не будет маски или если вас будет столько, что кому-то придется сесть на переднее сиденье, водитель может отменить поездку.
Комиссия за отмену
С тебя может быть списана плата в одном из следующих случаев:
- истекло время, отведенное тебе на отмену поездки, после принятия заказа водителем;
- Твой водитель должен приехать в течение 5 минут от расчетного времени прибытия
При заказе совместной поездки с тебя может быть списана комиссия, если ты отменишь заказ после его подтверждения водителем.
Как узнать размер комиссии за отмену заказа:
- Открой страницу «Города» и выбери свой город
- Введи предполагаемые места посадки и высадки в окне «Расчет стоимости»
- Нажми «Больше» рядом с предпочтительным типом поездки
Комиссия за отмену не распространяется на подписчиков Lyft Pink. Подробнее о преимуществах Lyft Pink...
Комиссия за неявку
Комиссия за неявку может списываться в следующих случаях:
- Твой водитель прибыл, чтобы забрать тебя
- Твой водитель ожидал не менее установленного времени
- Ты и водитель пытаетесь выйти друг с другом на связь
При заказе совместной поездки с тебя может быть списана комиссия, если ты не придешь в место посадки в течение 1 минуты после прибытия водителя.
Комиссия за многократную отмену заказов
В случае отмены 3 или более поездок любого типа в течение 15 минут (в том числе в период бесплатной отмены) с тебя взимается комиссия в размере $2.
Пересмотр суммы комиссии
Если ты считаешь, что комиссия за отмену была взята несправедливо, мы с радостью тебе поможем. Просто воспользуйся вкладкой «История поездок» в приложении.
- Открой приложение и нажми на значок меню в левом верхнем углу
- Открой вкладку «История поездок».
- Выбери поездку с комиссией
- Прокрути вниз и нажми «Получить помощь».
- При необходимости мы попросим тебя кратко описать, что случилось, и проверим эту поездку.