더 이상 라이드가 필요하지 않은 경우, 해당 라이드를 자유롭게 취소할 수 있습니다. 라이드를 취소하려면, 앱의 왼쪽 하단 모서리에 있는 '라이드 수정'을 탭하세요. 메뉴가 표시되면, '라이드 취소'를 탭하세요.
드라이버가 투입한 시간과 연료를 보상하기 위해, 취소 수수료 또는 노쇼 수수료가 라이드에 부과될 수 있습니다.
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보건·안전상 취소
Lyft 승객과 드라이버를 보호하기 위한 지속적인 노력의 하나로, 이제 플랫폼을 이용하는 모든 승객과 드라이버는 Lyft 보건·안전 지침에 동의하셔야 합니다. 여기에서 보건·안전 지침에 대해 더 자세히 알아보세요.
보건·안전 지침상 차 안의 모든 사람은 얼굴 가리개를 착용해야 하며 앞 좌석에는 탑승할 수 없습니다.
드라이버가 픽업 위치에 도착 시 얼굴 가리개를 착용하고 있지 않은 경우에는 라이드를 취소하실 수 있습니다.
또한, 회원님이 얼굴 가리개를 착용하지 않았거나 앞 좌석에 탑승해야 할 정도로 승차 인원이 많은 경우, 드라이버가 라이드를 취소할 수 있습니다.
취소 수수료
다음 중 하나의 경우에 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 드라이버가 라이드를 수락한 후 취소 시간이 만료됨
- 회원님의 드라이버가 원래의 예상 도착 시간 5분 이내에 도착한 경우
승차 공유 라이드의 경우, 드라이버가 라이드 호출을 수락한 후 승객이 라이드를 취소하면 승객에게 취소 수수료가 청구될 수 있습니다.
회원님 지역의 취소 수수료를 확인하려면 다음 절차를 따르세요.
- 도시 페이지를 열고 회원님의 도시를 선택하세요
- '요금 견적'에 원하는 픽업 및 하차 위치를 입력하세요.
- 선호하는 라이드 모드 옆의 '더 보기'를 선택하세요.
Lyft Pink 회원께는 취소 수수료를 면제해 드립니다. Lyft Pink 혜택에 대해 자세히 보기
노쇼 수수료
다음과 같은 경우 노쇼 수수료가 청구될 수 있습니다.
- 드라이버가 픽업 장소에 도착한 경우
- 드라이버가 정해진 시간 이상 대기한 경우
- 드라이버가 회원님에게 연락을 시도하거나, 회원님이 드라이버에게 연락한 경우
승차 공유 라이드의 경우, 드라이버 도착 후 1분 이내에 픽업 장소에 나오지 않을 경우 승객에게 노쇼 수수료를 청구할 수 있습니다.
반복적인 취소
모든 라이드 유형에 대해 15분 이내에 라이드를 3회 이상 취소하는 경우, 취소 가능 시간 내에 취소한 경우에도 $2의 수수료가 부과됩니다.
수수료 검토 방법
취소 수수료 청구에 대해 이의를 제기하시는 경우 기꺼이 도움을 드리겠습니다. 앱의 '라이드 내역' 탭을 사용하여 간단히 이의 신청을 할 수 있습니다.
- 앱을 열고 왼쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 아이콘을 탭하세요.
- '라이드 내역'을 탭하세요.
- 수수료가 부과된 라이드를 선택합니다.
- 아래로 스크롤해서 '도움받기'를 탭하세요.
- 필요한 경우, 당사는 상황에 대한 간략한 설명을 요청드리고 해당 라이드를 검토합니다.