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Erreur de facturation

Cette page présente des informations sur les délais de facturation et le calcul des frais de Lyft.

Sélectionnez votre situation parmi les choix ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements :

Si vous estimez que vous avez été surfacturé ou facturé par erreur après avoir examiné les informations suivantes, sélectionnez « Contacter l'assistance » ci-dessous afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider.


Surfacturé pour la course

Voici quelques raisons pour lesquelles les passagers croient avoir été surfacturés pour une course. Vérifiez si l'une des situations suivantes pourrait vous concerner :

Prix plus élevé que prévu

Un passager pourrait voir un prix de course plus élevé qu'à l'habitude lorsque la demande pour les courses est plus forte. Si votre prix initial était plus élevé que prévu, il pourrait s'agir d'une période plus occupée que d’habitude.

Voyez-en plus sur les calculs de prix.

Mauvais trajet

Nous encourageons les chauffeurs à utiliser le GPS pour naviguer vers votre destination, mais ceux-ci sont autorisés à effectuer des trajets différents pour éviter la construction, les routes bloquées ou la circulation dense lorsque nécessaire. Si vous croyez qu'un chauffeur pouvait emprunter un trajet plus efficient, communiquez avec nous et nous passerons votre course en revue.

Frais distinct en attente

Lorsque vous créez un compte Lyft, mettez à jour votre mode de paiement ou commandez une course, vous pourriez voir une transaction en attente en plus du prix de la course dans le relevé de votre mode de paiement. Il ne s'agit pas d'un supplément, mais plutôt d'une autorisation temporaire que nous utilisons pour vérifier vos informations de paiement. L'autorisation ne sera jamais débitée, mais elle pourrait apparaître en tant que transaction en cours sur votre relevé bancaire.

Une autorisation apparaît sur votre carte ou votre relevé bancaire comme une transaction en cours. L'émetteur de votre carte la retirera généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Voyez-en plus sur les autorisations temporaires.

Une seule facturation pour plusieurs courses

Si la « fréquence de facturation » est activée, vous verrez un montant unique pour toutes les courses effectuées en un jour. Cela simplifie votre relevé de compte tout en vous donnant la même ventilation des coûts pour chaque course.

Cela comprend toutes les courses effectuées dans votre profil personnel (y compris les vélos et les trottinettes) en utilisant les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Vous pouvez vérifier tous les frais en allant sur l'onglet « Paiement » de votre application Lyft. Vous y trouverez les reçus de chaque course et un récapitulatif détaillé de toutes les courses.

Si vous souhaitez désactiver cette fonctionnalité, accédez au menu de l'application et appuyez sur l'onglet « Paiement ».

Frais de péage

Le tarif final que vous verrez affiché sur l'appli comprend tous les frais de péage, qui sont facturés en fonction du système de collecte électronique des péages local. Voici une liste des péages américains facturés aux passagers. Veuillez noter que Lyft se réserve le droit d'appliquer des péages qui pourraient ne pas figurer sur cette liste aux tarifs des passagers.

Frais de service

Les frais de service, ajoutés sur chaque course, aident à payer la plateforme Lyft et les services connexes, y compris un large spectre de coûts opérationnels, les coûts des mesures de sécurité et ceux des vérifications des antécédents.

Frais de dommages

Si vous ou un membre de votre groupe avez causé des dommages matériels ou superficiels à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule de votre chauffeur, nous évaluerons les frais de dommages, qui vous seront facturés selon votre mode de paiement par défaut.

Voyez-en plus sur les frais de dommages.

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J'ai payé pour une course que je n’ai pas effectuée

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez voir des frais de Lyft. Vérifiez si l'une des situations suivantes pourrait vous concerner :

Autorisation temporaire

Vous pouvez voir une transaction en cours sur votre relevé bancaire. Cela peut se produire lorsque vous commandez une course ou que vous mettez à jour vos informations de paiement.

Il ne s'agit pas de frais, mais d'une autorisation temporaire que nous utilisons pour vérifier votre mode de paiement. Il faut parfois 5 à 7 jours ouvrables pour que votre banque retire l'autorisation temporaire de votre relevé de compte.

Voyez-en plus sur les autorisations temporaires.

La course a commencé sans moi

Si un chauffeur a commencé une course sans vous, ou si vous croyez qu'un autre passager a pris votre course Lyft, faites-le-nous savoir en sélectionnant « Contacter l'assistance » ci-dessous et nous ouvrirons une enquête.

Course d'un membre de la famille ou un ami

Si vous vous êtes déjà connecté à votre compte sur le téléphone d'un ami ou d'un membre de votre famille, il est possible que vous soyez encore connecté et que la personne puisse commander des courses en utilisant votre compte.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre famille et de vos amis avant de nous contacter. Une fois que vous nous avez signalé une activité suspecte, il se peut que nous devions verrouiller votre compte pendant un certain temps, alors que nous menons l'enquête pour vous.

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Frais d’annulation ou d'absence

Afin d'offrir une compensation à votre chauffeur pour son temps et son carburant, nous appliquerons des frais d’annulation dans des situations spécifiques.

Voyez-en plus sur la politique d’annulation pour les passagers.

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Le coupon ou le rabais n'a pas été appliqué

Tous rabais de course ou crédits Lyft valides dans votre compte sont automatiquement appliqués aux courses admissibles. Consultez l’onglet « Promotions » de votre appli Lyft pour connaître les limites et les dates d’expiration.

Voyez-en plus sur les rabais sur les courses et les crédits Lyft.

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