Para problemas o daños no relacionados con la seguridad, consulta “Incidentes no relacionados con la seguridad”.
Ir a:
- Línea de respuesta crítica
- Incidentes y daños no relacionados con la seguridad
- Consejos para tomar fotos
Línea de respuesta crítica
Nuestro equipo de Confianza y Seguridad está a tu disposición las 24 horas, todos los días. Si tienes que informar un accidente o el comportamiento de un pasajero que amenazó tu seguridad personal, o recibes una citación reglamentaria, selecciona el botón Contactar al equipo de asistencia más abajo.
Incidentes y daños no relacionados con la seguridad
Para reportar algún daño, selecciona “Contactar a soporte” a continuación con la siguiente información:
- Por lo menos dos fotos claras del daño (consulta los Consejos para tomar fotos)
- Información identificativa sobre el pasajero (lo ideal sería el nombre, pero también son útiles las ubicaciones de partida y destino)
- Informar el daño antes de comenzar el próximo viaje o dentro de las 2 horas, lo que ocurra primero.
- Breve descripción de cómo ocurrió el incidente
Después de que nos envíes esta información, evaluaremos el daño. Si el daño amerita un cargo con una tarifa fija, nos pondremos en contacto contigo.
Si el daño requiere limpiezas o reparaciones extensivas que no te permitan hacer tus viajes de Lyft, espera a que tu auto esté en condiciones óptimas antes de manejar.
Consejos para tomar fotos
Revisa tu auto regularmente después de completar un viaje para verificar cualquier daño por parte del pasajero. Si encuentras algún daño por parte del pasajero, recuerda estos consejos:
- Toma una foto con tu teléfono para crear un registro de la hora y fecha del incidente
- Enciende la luz interior del auto para asegurarte de que las fotos sean claras
- Utiliza el flash de tu teléfono al tomar fotos
Nota: Lyft determina el monto del cargo por los daños, lo cual tiene por objeto ayudar a los conductores a reparar, resolver, o limpiar las áreas afectadas del vehículo únicamente. Nosotros manejamos los reportes de daños caso por caso. Los cargos por daños son completamente a cuenta del pasajero.